Etwas funktioniert nicht?
Schreib an support@rydereal.com und nenne kurz Gerät, iOS-Version, App-Version und den Schritt, an dem das Problem auftrat.
RydeReal Support
Wie können wir helfen?
Direkter Kontakt hilft uns, Probleme mit RydeReal schnell und sauber einzuordnen.
Eine Idee zum Ride?
Produktfeedback erreicht uns unter hello@rydereal.com. Bitte sende keine Rohvideos oder sensiblen Tourdaten unaufgefordert mit.
Schnelle Hilfe
Passende Tour oder Videos fehlen
Prüfe in iOS, ob RydeReal Zugriff auf die gewünschten Fotos und – falls verwendet – Apple Health hat. Bei eingeschränktem Fotozugriff kannst du weitere Videos freigeben. FIT-, GPX- oder TCX-Dateien lassen sich manuell importieren.
Rendering wurde unterbrochen
Lass ausreichend freien Speicher, halte RydeReal während des Exports möglichst geöffnet und starte den Export erneut. Deine Originale in Fotos werden nicht verändert.
Strava lädt keine Aktivität
Die Verbindung ist optional. Trenne sie in den RydeReal-Einstellungen und verbinde sie erneut oder nutze Apple Health beziehungsweise den manuellen Dateiimport.
Datenschutz und Löschung
App-Berechtigungen lassen sich jederzeit in den iOS-Einstellungen ändern. Lokale Projekte können in RydeReal gelöscht werden. Für Auskunft oder Löschung zuordenbarer Backend-Daten schreibe von deiner verwendeten Kontaktadresse an support@rydereal.com.
Hilfreiche Diagnoseangaben
Hilfreich sind App-Version, Build, iPhone-Modell, iOS-Version, Zeitpunkt, betroffener Arbeitsschritt und die genaue Fehlermeldung. Bitte sende keine Passwörter, Tokens, vollständigen Standortverläufe oder private Rohaufnahmen.
Sicherheit
Wenn du eine mögliche Sicherheitslücke entdeckt hast, beschreibe sie verantwortungsvoll per E-Mail an support@rydereal.com. Veröffentliche keine Details, bevor eine Prüfung möglich war.